Política de reembolso
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Políticas de Reembolso y Devoluciones
Mermax Shop Correo de contacto: mermaxshop@gmail.com
Términos Generales
En Mermax Shop queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, nuestro proceso se rige bajo los siguientes lineamientos:
Plazo para Solicitudes
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Periodo de garantía: Dispones de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cualquier reembolso o cambio.
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Vencimiento: Transcurridos los 7 días, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambios.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Conservar el empaque original sin daños graves.
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Mantener todas sus etiquetas, accesorios y componentes incluidos.
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No presentar signos de uso indebido, desgaste por mal manejo o alteraciones.
Proceso para Solicitar un Reembolso
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Envío de solicitud: Escribe un correo electrónico a mermaxshop@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
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Detalles requeridos: Adjunta en el correo:
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Nombre completo del comprador.
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Fotografía o video claro del producto mostrando el motivo de la devolución (defecto de fábrica, producto incorrecto, etc.).
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Comprobante de compra o número de pedido.
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Revisión: Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Procesamiento del Reembolso
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Una vez recibido y verificado el estado del producto retornado, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del método de pago original o transferencia según lo coordinado, en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles.
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Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Mermax Shop o a un defecto de fábrica del producto.